[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"training-\u002Fformation-dentaire-continue\u002Farima-conseils\u002Fintervenir-aupres-dune-clientele-difficile-fr":3},{"types":4,"state":6,"texts":7,"seo":14,"image":17,"organization":18,"categories":21,"price":28,"currency":30,"eventDates":31,"totalTheoreticalHours":32,"totalPracticalHours":32,"language":33,"level":34,"seats":15,"isRecognized":35,"timezone":36,"limitInscriptionDate":15},[5],"ON_SITE","PUBLISHED",{"title":8,"resume":9,"content":10,"additionalInformation":11,"goals":12,"prerequisites":11,"inclusions":13},"Intervenir auprès d'une clientèle difficile","\u003Cp>\u003Cstrong>Offrez à votre équipe les clés pour transformer les situations tendues en occasions de collaboration!\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>Cette journée dynamique et interactive aide les professionnels dentaires à mieux comprendre les client(e)s exigeant(e)s, à garder leur calme sous pression et à communiquer avec tact et assurance. Grâce à des outils concrets et des mises en situation réalistes, vos employé(e)s renforceront leur confiance et la qualité de l’expérience client, même dans les moments les plus délicats.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Formation de 3 heures.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>","\u003Ch3>\u003Cstrong>Au programme\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Apprenez à distinguer le client simplement mécontent du client véritablement difficile, afin d’adapter vos interventions avec justesse. Découvrez comment mieux comprendre les besoins de votre clientèle et reconnaître les signes avant-coureurs d’hostilité. Vous explorerez aussi comment \u003Cstrong>certaines attitudes peuvent, sans le vouloir, déclencher des réactions hostiles\u003C\u002Fstrong> — et comment les éviter grâce à une communication respectueuse et maîtrisée. Enfin, vous développerez des stratégies concrètes pour rester en contrôle de vos émotions et appliquer les \u003Cstrong>6 étapes essentielles de la gestion d’une clientèle difficile\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003C\u002Fp>","","\u003Cp>Une formation pratique et stimulante pour apprendre à \u003Cstrong>gérer les patients exigeants ou stressés avec calme et assurance. \u003C\u002Fstrong>L’équipe découvre comment désamorcer les tensions, préserver un climat positif et maintenir une relation de confiance, même quand les émotions montent.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Objectifs spécifiques\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cp>Comprendre pourquoi certains patients réagissent avec impatience, stress ou colère.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cp>Apprendre à garder son calme et à gérer ses propres émotions.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cp>Utiliser des techniques simples pour apaiser les situations difficiles.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>\u003Cbr>\u003Cstrong>Formateur(trice)s agréé(e)s par Emploi-Québec. \u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>\u003Cstrong>Attestations sur demande.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>","\u003Cp>Des rabais de groupe sont applicables.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>Membres DPQ\u003C\u002Fstrong>, profitez d'un taux préférentiel sur toutes nos formations, ainsi que sur la formation autonome en ligne.\u003C\u002Fp>",{"resume":15,"content":15,"goals":15,"prerequisites":15,"conversionSummary":15,"metaTitle":15,"metaDescription":15,"faq":16},null,[],"https:\u002F\u002Fdentoflowprod.blob.core.windows.net\u002Fpublic\u002Ftrainings\u002F68e6693e337180a0117bdbe3\u002F1759930686736_f895c9c7-7c7b-4a72-9c36-073305d6bd0d.png",{"name":19,"logo":20},"Arima Conseils","https:\u002F\u002Fdentoflowprod.blob.core.windows.net\u002Fpublic\u002Forgs\u002F68827d5787efa4ecc50a30bb\u002F1753382231718_c3d93336-0876-4f84-a3f2-ad2ae35ab4fb.png",[22,24,26],{"title":23},"Service à la clientèle",{"title":25},"L'Être humain",{"title":27},"Communication",{"price":29,"regularPrice":29,"currency":30},2100,"CAD",[],0,"fr","ALL",false,"America\u002FMontreal"]